Dalam dunia telekomunikasi yang terus berubah, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) mencatat prestasi yang membanggakan. Layanan internet fixed broadband mereka, XL SATU, menunjukkan keberhasilan luar biasa dalam memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
Skor tinggi yang diperoleh dari Customer Journey Experience Award 2025 menegaskan dedikasi XLSMART untuk menjaga kualitas layanan. Penghargaan ini bukan sekadar penilaian, tetapi juga refleksi komitmen perusahaan untuk selalu meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
Direktur dan Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART, Feiruz Ikhwan, menjelaskan bahwa penghargaan ini merupakan pengakuan atas konsistensi mereka dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di tengah persaingan digital yang ketat, layanan interpersonal tetap menjadi titik fokus mereka.
Keberhasilan dalam Pengalaman Pelanggan
Dalam ajang penghargaan yang digelar oleh Majalah Marketing, XL SATU meraih peringkat teratas dalam kategori Enjoying Internet Service Provider. Dengan skor CJXI mencapai 7,4183, prestasi ini mengindikasikan bahwa pelanggan sebagian besar merasa puas dengan layanan yang diberikan.
Melalui riset independen yang dilakukan oleh Carre, XL SATU terbukti mendominasi dalam hal responsivitas, kemudahan, dan kenyamanan. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan tidak hanya fokus pada angka, tetapi juga pada kualitas interaksi nyata dengan pelanggan.
Feiruz menekankan bahwa meskipun dunia digital semakin mendominasi, pengalaman tatap muka tetap berperan penting. Komitmen XLSMART untuk meningkatkan responsivitas dan kenyamanan merupakan bagian dari strategi untuk menjaga kepuasan pelanggan.
Strategi untuk Menghadapi Kecenderungan Digital
Pada Januari 2025, XL SATU mencatat pertumbuhan signifikan dalam jumlah pelanggan. Hal ini berkat strategi pemasaran yang tepat dan penawaran layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan modern. Penekanan pada pengalaman pengguna yang lebih baik menjadi faktor utama keberhasilan ini.
Berdasarkan laporan Opensignal terbaru, XL SATU juga diakui sebagai penyedia layanan fixed broadband paling andal dengan skor 463. Keberhasilan ini menempatkan mereka sebagai pemimpin dalam industri, terutama dalam kategori Consistent Quality dengan skor yang mengesankan.
Meningkatnya kepuasan pelanggan tidak hanya bermanfaat bagi perusahaan, tetapi juga menjadi indikator positif bagi industri secara keseluruhan. Transformasi ini menunjukkan arah yang tepat untuk memenuhi tuntutan pasar yang dinamis.
Kampanye Menyambut Momen Spesial
Dalam rangka menyambut Natal dan Tahun Baru 2026, XL SATU meluncurkan kampanye bertajuk “SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru.” Kampanye ini bertujuan untuk mempererat hubungan antar keluarga dengan menyediakan akses internet yang cepat dan stabil.
Dukungan internet rumah yang tangguh sangat penting di tengah meningkatnya kebutuhan akan konektivitas. XL SATU hadir sebagai solusi yang dapat menghimpun semua aktivitas dari bekerja hingga hiburan dalam satu platform.
Paket yang ditawarkan dalam kampanye ini sangat kompetitif, dengan berbagai pilihan kecepatan mulai dari 150 Mbps hingga 1 Gbps. Dengan harga yang dimulai dari Rp200 ribuan per bulan, pelanggan mendapatkan manfaat maksimal dari investasi mereka.
Menyediakan Solusi Keluarga Modern
Dengan layanan yang menawarkan kecepatan tinggi dan fleksibilitas untuk seluruh anggota keluarga, XL SATU menjadi mitra ideal untuk memenuhi kebutuhan digital masyarakat modern. Pendekatan ini menunjukkan bahwa perusahaan memahami pentingnya integrasi antara kerja, pembelajaran, dan hiburan.
Opsi kuota HP Sekeluarga yang fleksibel pun menjadi nilai tambah bagi pelanggan. Ini memudahkan keluarga untuk mengelola penggunaan kuota internet mereka dengan lebih efisien.
Dengan strategi yang terus berfokus pada inovasi dan pengalaman pengguna, XL SATU berkomitmen untuk tetap menjadi penyedia layanan internet terdepan di Indonesia. Upaya ini sejalan dengan visi mereka untuk menjadi mitra terpercaya bagi setiap keluarga di era digital.
